Termos de Uso

Versão 1 · em vigor desde 22 de outubro de 2026

Estes Termos explicam como funciona a Revalife+ e as regras para usar o site, a avaliação, o checkout e o app do paciente. Ao criar sua conta, comprar uma consulta ou um plano, ou usar qualquer parte do serviço, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

1. Quem somos

A Revalife+ é operada por Revalife Saúde e Intermediações LTDA, CNPJ 63.174.243/0001-66, com sede em Americana, SP. Neste documento, "Revalife+", "nós" e "nosso" se referem a essa empresa. "Você" é a pessoa que usa o serviço.

2. O que é o serviço

A Revalife+ é um serviço de emagrecimento com acompanhamento médico, feito pela internet. Pela plataforma, você:

• faz uma avaliação de saúde gratuita;
• escolhe e paga a consulta ou o plano que a avaliação libera;
• marca a teleconsulta com um médico da nossa parceira de telemedicina;
• acompanha a sua jornada no app: próximas consultas, envio de exames, receitas e documentos, formulários de acompanhamento e materiais de saúde.

A Revalife+ organiza a jornada antes e depois da consulta. A consulta em si é feita por médicos da L2D, nossa parceira de telemedicina, em plataforma de vídeo indicada no app.

3. Atendimento médico

• A decisão é do médico. A plataforma não faz diagnóstico. Quem avalia o seu caso, pede exames, indica ou não um tratamento e prescreve medicamentos é o médico, com autonomia, na consulta.
• Não há promessa de resultado. Cada organismo responde de um jeito. Comprar uma consulta ou um plano não garante receita de nenhum medicamento nem perda de peso específica.
• Telemedicina. As consultas seguem a Lei 14.510/2022 e as normas do Conselho Federal de Medicina. O médico pode concluir que o seu caso precisa de atendimento presencial ou de exames antes de seguir.
• Desfecho da consulta. Depois de cada consulta, o médico registra um resultado: apto (pode seguir no plano), inapto (o acompanhamento não segue por aqui) ou retorno (o médico pede exames e quer ver você de novo).
• Sinais de alerta. Se um formulário de acompanhamento indicar um sinal de alerta, o app mostra na hora a orientação de procurar atendimento e a equipe clínica é avisada. Isso não substitui o atendimento de urgência.

4. Quem pode usar

O serviço é só para maiores de 18 anos, capazes de contratar, que vivem no Brasil. Você deve informar dados verdadeiros, completos e atualizados, inclusive sobre a sua saúde. Informações falsas ou incompletas podem colocar a sua saúde em risco e levar ao cancelamento da conta.

5. Avaliação e produtos liberados

As respostas da avaliação passam por uma classificação automática de segurança, feita com critérios clínicos definidos pela nossa equipe de saúde. Ela define quais produtos ficam disponíveis para você: em alguns casos, só a consulta individual; em outros, nenhuma compra pela plataforma, porque o atendimento on-line não é o mais seguro. Se não concordar com o resultado, você pode pedir a revisão por uma pessoa da equipe pelo e-mail de contato.

6. Conta e acesso

• A conta é criada depois do primeiro pagamento confirmado. Você recebe um e-mail para criar a senha.
• Para entrar, você usa e-mail, senha e um código enviado ao seu e-mail a cada acesso.
• A conta é pessoal. Não compartilhe a senha nem os códigos. Se suspeitar de uso indevido, troque a senha e fale com a gente.

7. Compra e pagamento

• Os produtos, o que cada um inclui e os preços aparecem na página de compra e no checkout antes do pagamento. Vale o que estiver na tela no momento da compra.
• O pagamento é feito por Pix ou cartão de crédito, no checkout seguro da Yampi (seguro.revalife.com.br). A Revalife+ não recebe nem guarda o número do seu cartão.
• Cupons de desconto valem nas condições informadas em cada um e não são trocados por dinheiro.
• Nos planos, as consultas de acompanhamento ficam disponíveis ao longo do período do plano e são liberadas depois de uma consulta com desfecho apto. Se o desfecho for inapto, as próximas consultas não são liberadas.

8. Agendamento e consultas

• Antes de pagar, você escolhe um horário na agenda dos médicos. A vaga fica reservada por 30 minutos para você concluir o pagamento. Se o pagamento não for concluído nesse prazo, a vaga é liberada.
• Com o pagamento confirmado, a consulta é marcada e você recebe a confirmação. Se o horário tiver sido ocupado nesse meio-tempo, você escolhe outro, sem pagar de novo.
• A sala da consulta abre 15 minutos antes do horário, pelo link enviado e pelo app. Você precisa de internet estável, câmera, microfone e um lugar reservado.
• Você pode remarcar pelo app dentro dos prazos mostrados na tela. As regras de atraso e de falta são informadas no app antes da confirmação do horário.
• Quando o médico pede exames para o retorno, você envia os resultados pelo app e depois marca o retorno. O retorno não conta como uma consulta do plano.

9. Desistência, cancelamento e estorno

• Arrependimento: você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do pagamento, com devolução integral do valor, como prevê o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
• Depois dos 7 dias: você pode pedir o cancelamento ao atendimento em até 30 dias do pagamento. A equipe analisa o pedido considerando as consultas já realizadas.
• O estorno volta pelo mesmo meio de pagamento. No cartão, o prazo para aparecer na fatura depende da operadora.
• A Revalife+ pode cancelar uma compra, com devolução integral, quando o atendimento on-line não for seguro para você ou quando não for possível oferecer a consulta.

10. Mensagens

Informações da sua consulta e do seu pedido chegam pelo WhatsApp e por e-mail: confirmação de pedido, consulta marcada, lembretes, resultado disponível e exames pendentes. Essas mensagens fazem parte do serviço e não podem ser desligadas enquanto a conta estiver ativa. Elas nunca trazem dados de saúde; para ver o conteúdo, você entra no app.

Ofertas e novidades só chegam se você quiser. Você escolhe em Minha conta e pode mudar quando quiser.

A conversa com a equipe acontece pelo WhatsApp do suporte, indicado na tela Ajuda do app.

11. Suas responsabilidades

Ao usar a Revalife+, você se compromete a:

• dar informações verdadeiras sobre você e a sua saúde e avisar o médico sobre mudanças;
• seguir as orientações médicas e não usar medicamentos sem prescrição;
• não usar a conta de outra pessoa nem criar conta para terceiros;
• não gravar, divulgar ou repassar as consultas sem autorização do médico;
• não tentar acessar áreas, dados ou sistemas que não são seus, nem atrapalhar o funcionamento da plataforma;
• tratar a equipe e os médicos com respeito.

Se essas regras forem descumpridas, podemos suspender ou encerrar a conta, sem prejuízo dos registros que a lei manda guardar.

12. Nossas responsabilidades

• Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, mas pode haver pausas para manutenção ou falhas de terceiros (internet, operadoras, parceiros). Quando uma consulta não acontecer por problema nosso ou do parceiro, você remarca sem custo.
• O atendimento médico é de responsabilidade do profissional que o realiza, conforme as normas da medicina.
• Nada nestes Termos limita os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.

13. Propriedade intelectual

A marca Revalife+, o site, o app, os textos, os materiais de saúde e o design pertencem à Revalife+ ou são usados com licença. Você pode usá-los para o seu próprio cuidado, mas não pode copiar, vender ou distribuir sem autorização. Os seus documentos de saúde (receitas, pedidos de exame, laudos) são seus e você pode baixá-los no app.

14. Mudanças nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos quando o serviço ou a lei mudarem. A versão e a data ficam no topo da página. Se a mudança for relevante, avisamos por e-mail ou no app e pedimos um novo aceite antes de você seguir usando o serviço.

15. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Qualquer disputa pode ser levada ao foro do seu domicílio, como garante o Código de Defesa do Consumidor. Antes disso, fale com a gente: a maior parte dos problemas se resolve no atendimento. Você também pode usar a plataforma consumidor.gov.br.

16. Contato

Dúvidas sobre estes Termos, pedidos de cancelamento ou de revisão: atendimento@revalife.com.br.

Revalife Saúde e Intermediações LTDA · CNPJ 63.174.243/0001-66 · Americana, SP